回信范文：致客户的解释和建议
尊敬的客户：
第一部分：感谢信
非常感谢您在过去的日子里一直对我们公司的信任和支持，也非常感谢您在最近出现的问题上能够向我们提出建议和反馈，让我们有机会改进和提高。
第二部分：问题解释
针对您在信中提到的问题，我们进行了一番深入的调查和分析，并得出了以下：
首先，在我们的系统更新过程中出现了一些不可预见的问题，导致您的订单信息被误删除或遗漏，给您带来了极大的不便和困扰，我们在此深表歉意，并郑重承诺，会逐步完善我们现有的系统和技术，以确保类似事件不再发生。
其次，我们的客服人员在此次跟进中存在一些疏忽和不当处理，没有给您足够的关注和支持，没有及时给您提供有效的解决方案，对此我们深感抱歉，我们也会从组织和培训上对所有客服人员进行改进和提高，以为您提供更加优质的服务。
第三部分：解决建议
最后，针对您所遭遇的问题和反馈，我们提出以下解决建议：
1、针对您遗漏的订单，我们会尽快进行查询和恢复，同时提供给您额外的优惠和补偿，以弥补对您的不便和损失。
2、针对您在跟进过程中遇到的困难和问题，我们会为您指派专门的客户经理，负责全程提供一对一的支持和解决方案，以确保您能够获得及时和有效的帮助。
最后，再次感谢您的回信和建议，也感谢您对我们的支持和信任，在今后的合作中，我们将一如既往地为您提供更加优质的服务和产品。
此致
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