尝试新鲜事物的渴望和追求创新的理念是企业发展的动力源。申通地铁就是一个充满勇气和冒险精神的企业，通过对标杆城市地铁的借鉴和自身的实践，顺利地走过了从大胆尝试到成功突破的道路。
从引进到自主创新：学习是创新之母
1997年福州市第一条地铁——一号线开通，至此中国地铁时代的序幕被拉开。在随后的十几年时间里，越来越多的城市建设地铁，地铁作为现代城市交通系统的一个重要组成部分。1999年，申通地铁成立前身，作为东方地铁公司旗下企业，专门从事城市轨道交通的规划、建设和运营。在刚成立的申通地铁初期，引进国内外的所有技术均为外资或合资技术，基于国内半自动缆车、有轨电车和地铁等技术集成而成的全自动化地铁，这一切都是一次大胆的尝试。
总结经验并慢慢寻求自主创新是不断提高实力的关键。2010年后，申通地铁相继启动了多项重大技术攻关项目，如无人驾驶、智慧车站、车辆新型制动系统、互联网应用等，并开始向全面自主研发、制造和运营转型。在与行业领先企业和科研院所等开展广泛合作的同时，申通地铁厚积薄发，终于在张江高科园区成功组装出首列自主研发的“申通号”地铁列车。这标志着申通地铁在地铁制造领域取得了突破，成功走上了自主创新之路。
重视服务保障：以用户体验为中心
在建设地铁时，将服务保障提前考虑到位是成功与否的关键因素之一。建成后的地铁，指挥中心、司机、检票员、保洁员等各个岗位的人员需形成系统的配合协调，才能确保如一台精密时钟的运转。申通地铁从开展前期调研起就开始重视服务保障，主动积极地开展反复试运营演练，加强人员培训，确保了线路通车后的顺利展开。并通过对行业经典案例学习和自身技术升级改造持续提高服务质量。
同时，在以用户为中心的新时代，除了简单提供快速、准确、舒适等基本服务保障外，地铁企业更应该为用户提供个性化服务，大力推动云端、人工智能、大数据等与市民服务相结合的智慧地铁建设。申通地铁在坚持服务铸品牌的同时，逐步加强互联网服务、车站文化与艺术展示、无障碍设施建设等，不断提升市民和游客乘坐地铁愉悦感和归属感。
全面发展：多元化的市场战略
地铁行业市场竞争异常激烈，仅仅局限于申通地铁一线品牌的认知，战斗力不够。申通地铁在打造一流城市轨道交通系统的同时，不断调整自身结构，推进资源整合，加强与其他行业的合作，进一步拓展其他领域，实现全面发展。
此外，随着城市群化和城市参数多元化，申通地铁在地铁企业基础服务的基础上，进一步拓展到智慧城市、环保、社会公益等新领域，依靠多元化的市场战略，实现较高的信誉和社会效益回报。
总之，申通地铁的成功，绝非偶然，正是他们在发展道路上始终坚持创新、质量、服务、发展的理念，奋力攻坚而取得的。未来，随着国家和广大市民的关注和支持，相信申通地铁将有更加辉煌、有突破性的发展。
